服务承诺及保修政策

1、服务承诺：

TCL监视器产品在中心城市24小时内上门服务，边远地区预约服务。

2、保修政策：

2.1 TCL产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年。

2.2 执行日期：自2004年1月1日起；

保修规定

1.  在保修期内，用户持有效保修凭证可获免费保修待遇；

2.  用户持有效保修凭证时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用；

3.  降价销售的商品机（以发票为准）不退不换，修复出库时在保修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明，公司对降价部位不予保修，只对性能故障承担保修责任；

4.  异地购机用户（限定中国大陆）与本地购机用户享受同等保修待遇，不得以异地购机为由拒绝维修，或在保修期内收取维修费用；

5.  异地购机用户其产品出现问题且符合换机规定的，由用户找销售单位协商解决。仍不能解决的，及时报告总部，由总部协调解决；

6.  对于指定销售区域的监视器（如：限定中国大陆区域销售），用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。

保修期内不属于保修的范围

按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的；

3. 无三包凭证及有效发票的；

4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5. 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋等）。

在“三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。

 保修期外的收费问题      

整机超过免费保修一年的保修期后，维修服务按照以下原则执行：

超出保修期限的产品均需收取检测费和元件费；

 维修后的保修期

1、超保机维修后的保修期

超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品能够正常使用30日以上，如在30日内出现故障，不收取检测费用。属于同一故障不收取备件费用，不同故障需收取相关备件费用。                                               

若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不得再收取用户检测费用，但要收取相关备件费用。

2、维修更换后的主要部件保修期

2.1     普通部件（非主要部件）

对于所有监视器产品，超过保修期的产品维修后，其普通部件的保修期为30天，主要部件保三个月。

有效保修凭证的释义

1.1无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起计算保修；

1.2 合格证不是有效保修凭证；

1.3 严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的，由保修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴，报当地税务局严肃处理。